Общество с ограниченной ответственностью «Елена» не является участником Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и государством не финансируется. Медицинская помощь в Обществе с ограниченной ответственностью «Елена» может быть оказана только из личных средств пациентов.

Бесплатная медицинская помощь по ОМС оказывается по месту регистрации.

1. Оказание медицинских услуг осуществляется на основании договора на оказание платных медицинских услуг ООО «Елена».

2. Оказание медицинских услуг производится по предварительной записи. Первичный прием граждан осуществляется вне зависимости от территориального прикрепления населения. Организация предварительной записи Пациентов на прием к врачу осуществляется:

2.1. Личным обращением в регистратуру:

2.2. Позвонив в регистратуру клиники по телефону +7(8512) 455-455

2.3. Путем записи в электронном виде через сеть Интернет на официальном сайте www.elena-stom.ru

2.4. Пациент при личном обращении в регистратуру Стоматологической клиники для подачи заявки на прием к врачу может получить услугу в порядке очереди по факту обращения согласно времени, отведенному для приема в графике конкретного врача медицинской организации. Регистратор Стоматологической клиники производит запись с учетом пожеланий Пациента в соответствии с расписанием приема врача.

2.5. При телефонном обращении необходимо предоставить следующую обязательную информацию о себе:

  • ФИО;
  • Номер контактного телефона.

2.6. Пациент сообщает работнику Стоматологической клиники специализацию и/или ФИО врача, к которому необходимо записаться на первичный прием, или проблему, с которой он обращается к врачу, а также желаемую дату, и время приема. На основании сведений, полученных от Пациента, регистратор производит запись.

2.7. Запись в электронном виде осуществляется Пациентом самостоятельно, без участия медицинских работников, через сеть Интернет, при этом:

  • пациент самостоятельно заходит на официальный сайт Стоматологической клиники через сеть Интернет;
  • выбирает врача или медицинскую услугу;
  • выбирает дату и время приема;
  • осуществляет запись на прием и получает талон.

2.8. Допускается оказание медицинских услуг Пациентам в порядке живой очереди в случае неявки планового Пациента, либо в периоды отсутствия предварительной записи. Преимущество отдается Пациентам, явившимся по предварительной записи.

2.9. В случае опоздания Пациента Стоматологическая клиника вправе перенести прием на другое время, согласованное с Пациентом.

3. Информацию о времени приема врачей всех специальностей с указанием часов приема и номеров кабинетов, а также о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения руководителем, Пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно — на информационных стендах, расположенных в помещениях Стоматологической клиники.

4. В регистратуре Стоматологической клиники при первичном обращении на Пациента заводится медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях (ф.№ 043/у), в которую вносятся следующие сведения о пациенте:

  • фамилия, имя, отчество (полностью);
  • пол;
  • дата рождения (число, месяц, год);
  • адрес регистрации или места жительства;
  • контактный телефон.

5. Перед оказанием каждой Медицинской услуги Пациенту предоставляется в доступной для него форме информация:

5.1. о действующим прейскуранте цен;

5.2. о порядке оказания медицинской помощи и стандартах медицинской помощи, применяемых при предоставлении платных медицинских услуг;

5.3. о медицинских работниках, предоставляющих соответствующие платные медицинские услуги (их профессиональном образовании, квалификации, сертификации);

5.4. о возможности получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальных программ государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи вне Стоматологической клиники ООО «Елена».

5.5. о состоянии здоровья Пациента, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, болевых ощущениях, побочных эффектах, ожидаемых результатах лечения, а также о продолжительности рекомендуемого лечения;

5.6. об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях (а также их аналогов), в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.

6. Порядок разрешения конфликтных ситуаций между Медицинским центром и Пациентом.

6.1. В случае нарушения прав, Пациент (его законный представитель) может обратиться с претензией (жалобой) непосредственно к Руководителю Стоматологической клиники согласно графика приема должностными лицами Стоматологической клиники граждан, утвержденного руководителем Стоматологической клиники.

6.2. Споры и разногласия, возникающие при оказании Медицинских услуг, могут быть урегулированы в рамках процедуры медиации при содействии медиатора на условиях и в порядке, предусмотренных Федеральным законом РФ от 27.07.2010 г. №193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)».

6.3. В случае, если в результате процедуры медиации спор не был разрешен, спор подлежит рассмотрению в судебном порядке.

7. Режим работы Стоматологической клиники и должностных лиц.

7.1. Режим работы Стоматологической Клиники и должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка Стоматологической клиники с учетом требований, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.

7.2. Режим работы Стоматологической клиники определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.

7.3. Индивидуальные нормы нагрузки сотрудников Стоматологической клиники (график работы (смен) устанавливаются Руководителем Стоматологической клиники, в соответствии с трудовыми договорами и должностными инструкциями сотрудников.

7.4. График и режим работы Стоматологической клиники утверждаются Руководителем Стоматологической клиники, исходя из производственной необходимости и полноты обеспеченности кадрами.

7.5. Прием Пациентов должностными лицами осуществляется в часы приема граждан. Часы приема граждан фиксируются на стенде.

7.6. Информация о времени работы Стоматологической клиники, его должностных лиц, специалистов находится на информационных стендах, в регистратуре Медицинского центра, а также на официальном сайте организации.

Рентгенография зубов.

Рентгеновские снимки выполняются в специально оборудованном кабинете с помощью рентгеновского аппарата.

При выполнении любых способов рентгенографии зубочелюстного аппарата для исключения динамической нерезкости получаемого на снимке изображения непременным и важнейшим условием является полная неподвижность пациента в нужном положении. Для этой цели необходимо обеспечить стабилизацию пациента с помощью удобного кресла с фиксирующим подголовником и подлокотниками.

Большую помощь врачу оказывает рентгенография при лечении корневых каналов зубов (по рентгеновскому снимку определяют их направление, степень заполнения, проходимость), определении состояния окружающих корень зуба тканей, выявлении патологических процессов в костной ткани, ее структуры.

Общие правила подготовки пациента

1. Пациент должен понимать важность предстоящего исследования, должен быть уверен в безопасности предстоящего исследования.

2. Перед проведением исследования необходимо позаботится о том, чтобы сделать орган более доступным во время исследования. Пациенту необходимо почистить зубы, не курить. Специальной подготовки к исследованию не требуется.

3. О наличии беременности следует сообщить специалисту.

Опасности и осложнения

Биологическое действие малых доз ионизирующих излучений, связанных с рентгенологическими исследованиями, не вызывает непосредственных лучевых реакций. Как и при всяком рентгенологическом исследовании происходит крайне небольшое, вполне допустимое воздействие рентгеновских лучей.

Радиационная безопасность пациентов обеспечивается следующими путями

— знание специалистом оптимальных алгоритмов обследования пациентов с различными видами патологии,

— знание специалистом величин радиационной нагрузки при различных методах рентгенологического исследования,

— экранирование жизненно важных и высокочувствительных органов пациента при помощи рентгенозащитного воротника,

— диафрагмирование поля облучения,

— сокращение до минимума времени исследования.

Генеральный директор Общества с ограниченной ответственностью «Елена» Календр Елена Викторовна осуществляет прием граждан

каждую среду с 14:00 до 17:00 по адресу: город Астрахань, пл. Свободы, 33

Телефон: +7(8512) 455-455 E-mail: dent-elena@mail.ru 

Условия предоставления и получения платных медицинских услуг в медицинской организации Общество с ограниченной ответственностью «Елена»

Платные медицинские услуги предоставляются только после заключения договора с медицинской организацией Общество с ограниченной ответственностью «Елена» и подписанного пациентом или его законным представителем информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство (Ст. 20 Федерального закона РФ от 21 ноября 2011 г. № 323-ф3 «Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации»).

При заключении договора о предоставлении платных медицинских услуг по желанию пациента им предоставляется паспорт и подписывается согласие на обработку персональных данных (Ст.9 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»).

Внимание посетителей!

Медицинские услуги не оказываются в следующих случаях:

  • нахождения пациента или его законного представителя в любой степени алкогольного или иного опьянения;
  • наличия у пациента инфекционного заболевания.

Правила предоставления платных медицинских услуг определяются Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006«Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»

Содержание постановления

  1. Утверждены Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (порядок и условия).
  2. Постановление Правительства Российской Федерации от 13 января 1996 г. № 27 «Об утверждении Правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями» утратило силу.
  3. Постановление вступило в силу с 1 января 2013 г.

Основные понятия

Платные медицинские услуги — медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования (далее — договор);

потребитель — физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором. Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

заказчик — физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать (приобрести) либо заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу потребителя;

исполнитель — медицинская организация, предоставляющая платные медицинские услуги потребителям.

Понятие «медицинская организация» употребляется в значении, определенном в Федеральном законе «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

Условия предоставления платных услуг

При заключении договора потребителю (заказчику) предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

Отказ потребителя от заключения договора не может быть причиной уменьшения видов и объемов медицинской помощи, предоставляемых такому потребителю без взимания платы в рамках программы и территориальной программы.

Платные медицинские услуги можно предоставлять в следующих случаях:

  • На иных условиях, чем предусмотрено программой (индивидуальный пост, дополнительные лекарства).
  • При предоставлении услуг анонимно.
  • Гражданам иностранных государств, лицам без гражданства.
  • При самостоятельном обращении за получением медицинских услуг (за исключением случаев, предусмотренных статьей 21 323-ф3 и случаев оказания скорой помощи).

Порядок определения цен и тарифов на платные услугу в бюджетных и казенных учреждениях устанавливает учредитель, в иных организационно-правовых формах — устанавливают самостоятельно.

При предоставлении платных медицинских услуг должны соблюдаться порядки оказания медицинской помощи, утвержденные Министерством здравоохранения Российской Федерации. Платные услуги могут предоставляться:

  • В полном объеме стандарта медицинской помощи.
  • В виде отдельных консультаций или медицинских вмешательств (в том числе в объеме, превышающем объем стандарта).

Информация об исполнителе и предоставляемых им медицинских услугах

Исполнитель (юридическое лицо) обязан предоставить (на стендах и на сайте учреждения):

  • наименование и фирменное наименование;
  • адрес места нахождения юридического лица, данные;
  • документа, подтверждающего факт внесения сведений;
  • о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
  • сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности;
  • перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;
  • порядок и условия предоставления медицинской помощи в соответствии с программой и территориальной программой;
  • сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;
  • режим работы медицинской организации, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;
  • адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека;

Исполнитель предоставляет:

По требованию потребителя или заказчика

  • копию учредительного документа медицинской организации;
  • копию лицензии на осуществление медицинской деятельности.

При заключении договора по требованию потребителя или заказчика

  • порядки и стандарты оказания медицинской помощи;
  • информацию о конкретном медработнике, оказывающем услугу;
  • информацию о методах оказания медицинской помощи, рисках, последствиях и результатах;
  • другие сведения, относящиеся к предмету договора.

До заключения договора в письменном виде

  • исполнитель уведомляет потребителя (заказчика) о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья потребителя.

Порядок заключения договора и оплаты медицинских услуг

Договор должен содержать:

  • сведения об исполнителе;
  • сведения о потребителе;
  • перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором;
  • стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты;
  • условия и сроки предоставления платных медицинских услуг;
  • должность, фамилию, имя, отчество (если имеется) лица, заключающего договор от имени исполнителя, и его подпись, фамилию, имя, отчество (если имеется) потребителя (заказчика) и его подпись. В случае если заказчик является юридическим лицом, указывается должность лица, заключающего договор от имени заказчика;
  • ответственность сторон за невыполнение условий договора;
  • порядок изменения и расторжения договора;
  • иные условия, определяемые по соглашению сторон.
    1. Договор составляется в письменной форме
    2. Договор составляется в 3 экземплярах (исполнителю, заказчику, потребителю)
    3. На предоставление платных услуг может быть составлена смета

Без согласия потребителя (заказчика) исполнитель не вправе предоставлять дополнительные медицинские услуги на возмездной основе.

Дополнительные услуги по экстренным показаниям предоставляются БЕСПЛАТНО.

В случае отказа потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается. Потребитель (заказчик) оплачивает исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы.

Потребитель (заказчик) обязан оплатить предоставленную исполнителем медицинскую услугу в сроки и в порядке, которые определены договором.

Потребителю (заказчику) в соответствии с законодательством Российской Федерации выдается документ подтверждающий произведенную  оплату предоставленных медицинских услуг

Исполнителем после исполнения договора выдаются потребителю (законному представителю потребителя) медицинские документы, отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг.

Качество услуг должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве — требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида.

Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя (законного представителя потребителя).

Исполнитель предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию:

  • о состоянии его здоровья;
  • об используемых лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности, показаниях к применению.

Исполнитель обязан при оказании платных медицинских услуг соблюдать установленные законодательством Российской Федерации требования к оформлению и ведению медицинской документации и учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их представления.

Ответственность исполнителя и контроль за предоставлением платных медицинских услуг

При неисполнение либо ненадлежащем исполнение обязательств по договору, исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством.

При наличии вреда, причиненного жизни или здоровью пациента в результате предоставления некачественной платной медицинской услуги, исполнитель возмещает вред в соответствии с законодательством.

Контролирующий орган: Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в рамках установленных полномочий.

ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ ПАЦИЕНТАМ В МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ООО «ЕЛЕНА»

  1. Платные медицинские услуги в медицинской организации (далее – МО) предоставляются в соответствии Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 21.11.2011 N323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», Уставом ООО «Елена» (далее по тексту — МО), Положением о предоставлении платных медицинских услуг в ООО «Елена».
  2. МО при предоставлении платных медицинских услуг обеспечивает соблюдение прав пациента в соответствии с требованиями действующего законодательства.
  3. При предоставлении платных медицинских услуг МО соблюдает порядки оказания медицинской помощи, утвержденные Министерством здравоохранения Российской Федерации. Платные медицинские услуги могут предоставляться в полном объеме стандарта медицинской помощи, утвержденного Министерством здравоохранения Российской Федерации, либо по просьбе потребителя в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи.
  4. Всю информацию о платных медицинских услугах пациент может получить на стендах в холле МО или на официальном сайте в Интернете по адресу
  5. Платная медицинская услуга предоставляется по желанию пациента.
  6. При наличии очереди на определенные виды медицинских услуг среди пациентов, оплативших их, предоставление медицинской услуги осуществляется в порядке этой очереди.
  7. Договор на предоставление платных медицинских услуг заключается между пациентом и МО в письменной форме.
  8. Для получения платной медицинской услуги пациенту необходимо обратиться к врачу ООО «Елена» с целью получения информации о медицинской организации, информации об оказываемых платных услугах, а также получения иной информации в связи с заключением договора на предоставление платных медицинских услуг;
  9. В стоимость медицинской услуги входят все необходимые расходные материалы и медикаменты.
  10. В ряде случаев врач МО может рекомендовать повторно пройти те или иные исследования, выполненные в других медицинских организациях.
  11. В случае невозможности явиться для оказания платных услуг пациенту необходимо сообщить об этом за сутки по телефону.
  12. Ответственность МО перед пациентом определяется нормами действующего законодательства, в том числе законодательства о защите прав потребителей.

ИЗВЛЕЧЕНИЕ из Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ

ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН ОБ ОСНОВАХ ОХРАНЫ ЗДОРОВЬЯ ГРАЖДАН В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ N 323-ФЗ от 21 ноября 2011 года

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ N 2300-1 от 7 февраля 1992 года

Порядок информирования пациента о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выборе лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья; Памятка о правах и обязанностях пациента; Памятка по информированию пациента о состоянии здоровья; Форма доверенности от имени пациента на осуществление прав пациента; Форма заявления пациента о запрете сообщения кому-либо информации о состоянии своего здоровья

Положение о предупреждении воздействия на здоровье граждан окружающего табачного дыма и последствий потребления табака

Порядок информирования пациента о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выборе лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья; Памятка о правах и обязанностях пациента; Памятка по информированию пациента о состоянии здоровья; Форма доверенности от имени пациента на осуществление прав пациента; Форма заявления пациента о запрете сообщения кому-либо информации о состоянии своего здоровья

Порядок обеспечения интересов пациента при оказании медицинской помощи

Порядок работы Телефона доверия по вопросам оказания медицинской помощи, Правила работы телефона доверия по вопросам оказания медицинской помощи

Порядок рассмотрения обращений граждан; Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений, действий (бездействий) должностных лиц и сотрудников медицинской организации

Порядок выбора пациентом врача; Форма заявления врача об отказе от наблюдения за пациентом и от его лечения; Положение о порядке организации и проведения консультаций пациентов и консилиумов врачей

Положение о предупреждении воздействия на здоровье граждан окружающего табачного дыма и последствий потребления табака

Положение о размещении и содержании информации об осуществляемой деятельности медицинской организации; Порядок предоставления, размещения информации на официальном сайте медицинской организации в сети Интернет; Положение о рекламе

Правила поведения пациентов

Порядок определения цен на платные медицинские услуги,; Положение о предоставлении платных медицинских услуг; Правила предоставления платных медицинских услуг; Положение об информировании пациента при получении платных медицинских услуг; Положение об ответственном лице за организацию работы по предоставлению платных медицинских услуг

Формы документов по оказанию платных медицинских услуг: Договор предоставления платных медицинских услуг; Акт об оказании платных медицинских услуг; Информированные добровольные согласия пациента на медицинское вмешательство

Формы документов по оказанию платных медицинских услуг: Информированное добровольное согласие на получение платных медицинских услуг; Соглашение об использовании медицинского изделия пациента

Положение о мерах по предупреждению и противодействию коррупции; Положение о порядке работы по предотвращению и урегулированию конфликта интересов; Положение о комиссии по урегулированию конфликта интересов; Состав комиссии по урегулированию конфликта интересов

Положение об организации работы по соблюдению ограничений, налагаемых на медицинских работников при осуществлении ими профессиональной деятельности; Уведомление медицинским работникам о налагаемых ограничениях при осуществлении ими профессиональной деятельности; Дополнение в должностную инструкцию медицинским работникам при осуществлении ими профессиональной деятельности; Кодекс профессиональной этики; Положение об организации работы по информированию медицинских работников об установленных запретах на совершение определенных действий и ответственности за их совершение; Положение о порядке взаимодействия медицинских работников с представителями медицинских организаций

Общество с ограниченной ответственностью «Елена» является оператором персональных данных, в связи с чем информирует своих пациентов о целях обработки персональных данных, источниках их получения и правах субъекта. Обработка и защита персональных данных в ООО «Елена» осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации в области защиты персональных данных и иной конфиденциальной информации, в соответствии с федеральным законом «О персональных данных» от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ.

Контролирующие и надзорные органы

Министерство здравоохранения Астраханской области

Адрес г. Астрахань, ул. Татищева 16В, Телефон: +7(8512) 54-92-30

Управление Росздравнадзора по Астраханской области

Адрес: г. Астрахань, ул. Коммунистическая, 27 Телефон: +7(8512) 22-01-20

ЕЩЕ СОМНЕВАЕТЕСЬ?

ПОГОВОРИТЕ С ВРАЧОМ

Наш администратор перезвонит Вам в ближайшее время. Вы сможете задать интересующие Вас вопросы, а также записаться на прием.